El Mystery Shopper, o Cliente Misterioso, es una técnica de evaluación en la que un comprador encubierto visita tu negocio haciéndose pasar por un cliente real. Durante la interacción, analiza aspectos clave como:

• Atención al cliente: Profesionalismo, cortesía y disposición del personal.

• Cumplimiento de estándares: Aplicación de protocolos y procedimientos de servicio.

• Ambiente y presentación: Estado de las instalaciones, orden y limpieza.

• Velocidad y eficiencia: Tiempos de respuesta en la atención y resolución de consultas.

El objetivo es proporcionar una visión real y objetiva de la experiencia del cliente, ayudando a detectar áreas de mejora y potenciar los puntos fuertes del servicio.