Mystery Shopper
Descubre lo que tus clientes realmente viven
En Grupo Díaz entendemos que la percepción lo es todo. Con nuestro servicio de Mystery Shopper evaluamos de forma objetiva cada detalle de la experiencia de compra y servicio que ofrece tu negocio. Te mostramos lo que tus clientes piensan, sienten y recuerdan… incluso aquello que no te dicen.
¿Qué es un Mystery Shopper?
Es una metodología de investigación en la que compradores encubiertos simulan ser clientes reales. De esta forma analizamos la atención, la calidad del servicio, los tiempos de respuesta, la imagen de tu marca y todos los puntos de contacto con tu consumidor.
El resultado: información clara y accionable para que puedas mejorar la experiencia y aumentar la lealtad.
Beneficios para tu empresa
✔ Conocer la realidad del servicio al cliente en cada interacción.
✔ Detectar áreas de mejora en procesos y protocolos.
✔ Medir el cumplimiento de estándares de calidad establecidos.
✔ Evaluar la percepción de tu marca en el punto de venta o servicio.
✔ Obtener recomendaciones estratégicas para mejorar satisfacción y ventas.
Nuestro proceso
Diseño del escenario: adaptamos la visita a tu industria y objetivos.
Selección y capacitación de shoppers: perfiles reales que representan a tus clientes.
Evaluación en terreno: visitas, llamadas o interacciones digitales encubiertas.
Reporte detallado: hallazgos, métricas y comparativas claras.
Plan de acción: acompañamiento estratégico para implementar mejoras.
Sectores en los que trabajamos
Retail y tiendas especializadas
Restaurantes y cadenas de alimentos
Bancos y financieras
Automotriz
Hotelería y turismo
Centros de salud y servicios
Nuestros Clientes
